Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
PENTING: Karena sifat produk kami adalah Digital (File Download), mohon baca kebijakan ini dengan saksama sebelum membeli.
1. Ketentuan Umum
Produk yang dijual di HarDein adalah barang digital tak berwujud (intangible goods). Oleh karena itu, kami tidak melayani permintaan pengembalian dana (refund) setelah produk berhasil dikirim atau didownload, kecuali dalam kondisi khusus yang dijelaskan di poin ke-2.
2. Kondisi yang Diterima untuk Refund
Kami hanya akan memproses pengembalian dana jika:
- Terjadi pembayaran ganda (double payment) untuk pesanan yang sama karena kesalahan sistem.
- File produk rusak (corrupt) secara teknis dan tim support kami gagal memperbaiki atau mengirimkan file pengganti dalam waktu 2x24 jam.
- Produk yang Anda terima sama sekali tidak sesuai dengan deskripsi (misal: Beli Template PPT tapi isinya Video).
3. Kondisi yang DITOLAK
Refund tidak berlaku jika:
- Anda berubah pikiran setelah membeli.
- Anda tidak memiliki software yang kompatibel untuk membuka file (cth: Tidak punya PowerPoint untuk membuka file .pptx).
- Anda salah memilih produk.
4. Cara Mengajukan Bantuan
Jika Anda mengalami masalah dengan file yang didownload, harap segera hubungi kami melalui WhatsApp di 0857-8841-4575. Kami akan dengan senang hati membantu Anda mengakses produk tersebut.